Ultimo aggiornamento: 11/07/2026 — Versione 1.1
1. Chi siamo
Il presente contratto è stipulato con Vincenzo di Giamberardino, P.IVA 02020810681, con sede in Strada Statale 16 bis Mare, 86 – 65010 – Spoltore (PE) (“HelpUtenze”, “noi”), titolare del sito helputenze.it.
2. Cosa facciamo (e cosa non facciamo)
HelpUtenze offre assistenza professionale nelle procedure di tutela del consumatore e dell’utente nei settori telefonia, internet, pay TV, energia elettrica, gas e acqua, oltre a servizi di messa in contatto con partner per switching ed efficientamento energetico.
In particolare, l’attività di HelpUtenze consiste nel reclamo e nella preparazione della pratica di conciliazione. Nel dettaglio HelpUtenze:
- analizza il caso e ne valuta la fattibilità (analisi gratuita);
- predispone e inoltra il reclamo all’operatore;
- prepara la pratica (domanda) di conciliazione e la relativa documentazione.
L’eventuale conduzione della procedura conciliativa e la rappresentanza del cliente sono svolte dal professionista incaricato; l’attività giudiziale è esclusa ed è regolata da mandato separato (art. 6).
Cosa NON è questo servizio:
- Non vendiamo la procedura pubblica di conciliazione, gratuita e accessibile a chiunque presso gli organismi competenti (es. Conciliaweb di AGCOM, Servizio Conciliazione di ARERA). Il cliente paga la nostra assistenza professionale, non la procedura.
- Non garantiamo un esito. Forniamo un’obbligazione di mezzi, non di risultato: ci impegniamo a gestire la pratica con diligenza professionale, ma l’accoglimento dipende dall’organismo, dalla controparte e dal merito del caso.
- L’attività giudiziale è esclusa dal presente contratto ed è regolata da un mandato separato (art. 6).
3. Conclusione del contratto
Il contratto si conclude quando, dopo l’analisi gratuita, HelpUtenze comunica al cliente la presa in carico della pratica e il cliente la accetta secondo le modalità indicate (sottoscrizione del modulo d’ordine / conferma digitale). La compilazione del modulo sul sito costituisce richiesta di valutazione gratuita e non obbliga il cliente ad alcun pagamento.
4. Corrispettivi
Il corrispettivo si compone di un importo dovuto all’accettazione della gestione della pratica e di un compenso a risultato, secondo le regole seguenti.
4.1 Importo all’accettazione della pratica
All’accettazione della gestione della pratica (presa in carico) il cliente corrisponde un importo pari a:
- 50 € (IVA inclusa) per i clienti privati/consumatori;
- 100 € (oltre IVA e oneri di legge) per i clienti professionisti, P.IVA, aziende, PMI e condomini.
Tale importo è dovuto per la presa in carico a prescindere dall’esito e non è restituibile. Esso costituisce acconto sul compenso a risultato di cui al punto 4.2.
4.2 Compenso a risultato (success fee)
In caso di esito utile, il compenso è pari al 25% delle somme recuperate come definite all’art. 5 (rimborsi, storni, note di credito, riduzioni ecc.). L’importo già versato all’accettazione (50 € o 100 €) viene scorporato dal compenso del 25%: il cliente corrisponde quindi la sola differenza eventualmente residua. Qualora il 25% risulti pari o inferiore all’importo già versato, nulla è dovuto in più e l’importo già versato resta acquisito.
Trattamento fiscale: per i clienti privati/consumatori gli importi e le percentuali indicati si intendono IVA inclusa; per i clienti business si intendono al netto di IVA e oneri di legge, che si aggiungono. Tutti gli importi sono comunicati e accettati prima della conclusione del contratto; non vi sono costi nascosti.
5. Cosa si intende per “somme recuperate”
Per “somme recuperate” si intendono tutti gli importi e i benefici economici riconosciuti al cliente in esito alla pratica, ivi compresi rimborsi, indennizzi, storni, note di credito e riduzioni o ricalcoli di importi contestati. Tali voci sono computate ai fini del calcolo del compenso in quanto rappresentano comunque un risparmio o un beneficio economico per il cliente, anche quando non comportano un accredito di denaro.
6. Attività giudiziale — mandato separato
Qualora la controversia non si risolva in sede conciliativa e richieda attività giudiziale, questa non è ricompresa nel presente contratto. Per tutti i clienti, privati e business, l’eventuale azione giudiziale è oggetto di un mandato professionale autonomo e diretto all’avvocato, disciplinato da accordo separato e dai relativi compensi forensi, comunicati e accettati prima dell’incarico. HelpUtenze non rappresenta il cliente in giudizio.
7. Modalità di pagamento e riscossione
Per effetto della normativa di settore, le somme recuperate sono accreditate direttamente sull’IBAN del cliente (con verifica della corrispondenza nome/IBAN): HelpUtenze non incassa né trattiene tali somme a monte.
Di conseguenza:
- l’importo all’accettazione (50 € / 100 €) è corrisposto alla presa in carico, secondo le istruzioni di pagamento fornite;
- il compenso a risultato è fatturato a recupero/riconoscimento avvenuto e accertato, al netto dell’importo già versato all’accettazione, e va pagato entro 15 giorni dal ricevimento della fattura;
- per le voci che non comportano un accredito di denaro (es. storni e note di credito), il relativo compenso è comunque dovuto e fatturato e va corrisposto dal cliente entro il medesimo termine.
Il cliente si impegna a comunicare tempestivamente l’avvenuto recupero e a non ostacolarne l’accertamento.
8. Switching ed efficientamento energetico
Le aree Offerte e switching ed Efficientamento energetico sono gratuite per il cliente: l’eventuale remunerazione di HelpUtenze proviene dagli operatori e dai partner. Tali servizi sono facoltativi, attivati solo con il consenso separato del cliente, e non condizionano in alcun modo la presa in carico della pratica di tutela. HelpUtenze mette in contatto il cliente con partner selezionati ma non è parte dei contratti che il cliente eventualmente concluderà con essi.
9. Diritto di recesso del consumatore
Il cliente consumatore che conclude il contratto a distanza ha diritto di recedere entro 14 giorni senza motivazione, ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), scrivendo a info@helputenze.it.
Se il cliente chiede che il servizio inizi prima della scadenza dei 14 giorni, ne fa richiesta espressa: in caso di recesso successivo sarà tenuto a corrispondere un importo proporzionato all’attività già svolta fino alla comunicazione del recesso; l’importo versato all’accettazione della pratica si intende acquisito a fronte dell’apertura della stessa. Se il servizio è stato interamente eseguito entro il periodo con accordo espresso del cliente, il diritto di recesso viene meno.
10. Obblighi del cliente
Il cliente garantisce la veridicità e completezza dei dati e dei documenti forniti, dichiara di esserne legittimo titolare e si impegna a fornire la collaborazione necessaria. HelpUtenze non risponde di esiti pregiudicati da informazioni inesatte, incomplete o tardive.
11. Limitazione di responsabilità
HelpUtenze risponde dei danni diretti imputabili a propria colpa nei limiti di legge. È esclusa la responsabilità per il mancato accoglimento della richiesta da parte di organismi o controparti, trattandosi di obbligazione di mezzi (art. 2).
12. Trattamento dei dati personali
I dati sono trattati secondo l’Informativa Privacy e la Cookie Policy pubblicate sul sito.
13. Reclami, foro e risoluzione delle controversie
Reclami e comunicazioni: vanno inviati alla mail info@helputenze.it. Per i contratti con i consumatori è competente il foro di residenza o domicilio del consumatore; per gli altri rapporti, il foro di Pescara. Legge applicabile: legge italiana.
14. Modifiche
HelpUtenze può aggiornare i presenti Termini; si applica la versione vigente al momento della conclusione del contratto. Le modifiche sono pubblicate su questa pagina con la relativa data.