HelpUtenze è il portale nazionale che affianca consumatori e imprese quando una bolletta non torna, un servizio non funziona o un reclamo resta senza risposta. Nasce con un obiettivo semplice: rendere accessibile a tutti una tutela che troppo spesso resta sulla carta, trasformando procedure complesse in un percorso guidato, chiaro e seguito da professionisti.
Operiamo nei principali mercati regolati italiani — telefonia, internet, pay TV, energia elettrica, gas e acqua — su tutto il territorio nazionale, per privati, condomini, professionisti e PMI.
Cosa facciamo (e cosa non facciamo)
La procedura pubblica di conciliazione presso le Autorità è gratuita e accessibile a chiunque: non la vendiamo e non potremmo venderla. Quello che offriamo è diverso e ha un valore concreto: l’assistenza professionale per affrontarla nel modo giusto. Analizziamo il caso, verifichiamo la fondatezza della contestazione, predisponiamo il reclamo e la documentazione, e seguiamo l’intera procedura fino alla definizione, per dare alla tua richiesta le migliori probabilità di esito positivo.
In pratica ti togliamo dalle spalle la parte difficile — capire se hai ragione, scrivere gli atti nel modo corretto, rispettare termini e passaggi — e la affidiamo a chi lo fa di mestiere.
Come lavoriamo
Il percorso è sempre lo stesso, trasparente in ogni fase:
- Racconti il problema tramite il nostro assistente guidato e carichi i documenti.
- Analizziamo gratuitamente la fattibilità del caso e ti indichiamo il percorso più adatto.
- Prendiamo in carico la pratica e coordiniamo l’intero iter. L’assistenza legale e la predisposizione degli atti sono curate da un avvocato con esperienza nazionale nella tutela dei consumatori. Per le pratiche che richiedono attività giudiziale — cioè oltre la conciliazione — firmerai un mandato professionale diretto e separato con l’avvocato.
- Ti aggiorniamo fino al risultato, in modo che tu sappia sempre a che punto è la tua pratica.
Costi chiari, senza sorprese
Crediamo che la trasparenza sui costi sia il primo segno di rispetto verso chi si affida a noi.
- L’analisi iniziale del caso è gratuita.
- Per avviare la pratica è prevista una quota di affidamento di 50€ IVA inclusa per i privati/consumatori e 100€ + IVA e oneri di legge per professionisti, aziende, PMI e condomìni, dovuta alla presa in carico a prescindere dall’esito e non rimborsabile, che vale come acconto.
- In caso di esito positivo applichiamo una commissione del 25% sull’importo recuperato, dalla quale si scorpora la quota di affidamento già versata.
Nessun costo nascosto, nessuna clausola in piccolo. Tutte le condizioni sono dettagliate nei Termini e Condizioni e nel contratto di servizio.
La tua privacy, per come dovrebbe essere
Adottiamo un approccio privacy by design. I consensi per l’assistenza, il marketing diretto e l’eventuale comunicazione a partner commerciali o tecnici sono sempre separati, specifici e revocabili in qualsiasi momento. I tuoi documenti vengono usati solo per gestire la tua pratica e non vengono conservati oltre il necessario. Le aree commerciali del portale sono completamente facoltative e non condizionano in alcun modo la presa in carico della tua richiesta di tutela.
Perché puoi fidarti di noi
- La tutela viene prima di tutto. Il problema che ci porti è il cuore del servizio; tutto il resto è facoltativo.
- Professionisti veri, non promesse. Gli atti li prepara e li segue chi ha esperienza concreta nelle procedure davanti alle Autorità competenti.
- Trasparenza totale. Costi, passaggi e condizioni sono scritti chiaramente, prima che tu decida.
- Operatività digitale. Caricamento documenti guidato, aggiornamenti in tempo reale, copertura su tutta Italia.
Inizia con una verifica gratuita
Raccontaci il tuo problema in pochi clic: l’analisi del caso è gratuita e senza impegno.
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Servizio gestito da Vincenzo di Giamberardino, P.IVA 02020810681, con sede in Strada Statale 16 bis Mare, 86 – 65010 – Spoltore (PE) · Email info@helputenze.it · in partnership con uno studio legale di riferimento.